Van receptioniste naar gastvrouw

De training ‘Van receptioniste naar gastvrouw!’ is primair ontwikkeld om u te ondersteunen bij het ontwikkelen, realiseren, managen en borgen van klantvriendelijk en (intern) klantgericht gedrag (benadering en behandeling) door de gastvrouwen binnen uw organisatie.  Daarnaast wordt aandacht geschonken aan de inrichting van organisatie en procedures met als resultaat een […]


Gastvrijheid ontwikkelen: 10 tips 1

U heeft gastvrijheid hoog in het vaandel. Maar hoe kunt u het (door)ontwikkelen binnen uw organisatie? 10 tips! Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen b. Gebruik/vraag reacties social media […]